よくある質問
商品について
ボディーソープ・シャンプー・トリートメントについて
Q：ボディーソープ・シャンプー・トリートメントなど女性用と男性用の違いは何ですか？
A：大きな違いは香りにあります。男性用はブラックペッパーをメインとしたウッディーでスパイシーな香りになっており、女性が好む香りなっております。女性用は、薔薇とバニラの香りで甘すぎず、上品な大人の女性を演出できるような男性が好む香りを配合し、お互いが香りで惹かれ合うように開発しております。
また、男性用のボディーソープは、男性特有の汗臭・皮脂臭・加齢臭などの原因となる臭い元から除去するための除菌効果のあるハーブ・消臭効果のあるハーブエキスをふんだんに配合しており、女性用にも歳を重ねると加齢臭が発生しますので、その消臭効果に加えて美肌・美白効果のあるハーブエキスを配合しております。
Q：敏感肌でも使用できますか？
A：敏感肌・乾燥肌にもお使いいただけます。ほとんど自然由来成分でできており、化学的な界面活性剤は使わず優しい成分を主に配合しております。特にディッシュソープは100％自然由来成分でできており、赤ちゃんの哺乳瓶を洗う食器用洗剤としてもオススメです。また手荒れ、手湿疹の方にも愛用いただいておりますが、何か異常がありましたら皮膚科への受診をお願い致します。
Q：どんな香りがありますか？
A：EMARAにはどんな方にどう良くなってほしいかを考えハーブの薬効によって香りが分かれております。男性用アイテムはウッディーでスパイシーなブラックペッパー。女性用アイテムは薔薇とバニラで上品で甘すぎない香り。ハンドソープは、シャンパンマスカット。ディッシュソープはグレープフルーツとオレンジ。ボディークリームは、ローズ＆バニラとシダーウッド。ペットアイテムは、ワンちゃんを刺激しないほのかなハーブミックス。肉球クリームは、無香料・バニラ・ピーチ・ウッディー・ハーバル・シトラスの６種類。それぞれ消臭効果や、潤い作用、美肌、美白、ストレス軽減など色々なハーブの薬効から香りが分かれております。アイテムによって何種類、何十種類のハーブを配合しております。また、オーガニックハーブエキス、天然精油を使用しておりますので、その年、その年で気候によりワインのように若干の色と香りの差が出ることがありますが、自然そのものを使用している証としてご理解いただけますと幸いです。
Q：無香料の商品はありますか？
A：EMARA for pets の肉球クリームのみございます。EMARAはハーブの薬効によって人に役に立つ商品を作りたいという信念から商品作りが行われているため、ハーブから作られる天然精油の香りによりストレスを軽減する効果や人から好意を持たれる香り、女性らしさを感じられる女性ホルモンを活性化する香りなど、香りにそれそれ作用がございます。その作用を利用しておりますので、人間用のボディーケアアイテムとしては無香料はございません。ワンちゃんに関してのみ、全ての商品にハーブの香りが弱いものを使用し、無香料を好むワンちゃんのために１アイテムのみご用意しております。
Q：髪や肌に優しい成分はなんですか？
A： 確認中
Q：どんな髪質・肌質におすすめですか？
A：髪質に関しては、ノンシリコンで毛穴を詰まらせないようにしたり、頭皮の臭いケアができるようなハーブエキスや天然精油を使用しておりますので、抜け毛や切れ毛、薄毛などが気になってきた方に使っていただきたいです。また汗や皮脂などで頭皮の臭いが気になってきた方にも頭皮の常在菌のバンランスを整えるように除菌・殺菌成分を配合しております。ヘルメットをよく被る方にもおすすめです。肌質に関しては、全ての方にお使いいただけますが、時に乾燥肌の方にはボディークリームがなくてもしっとりすると好評いただいております。洗い上がりなのにさっぱりの後にしっとりしているのが特徴です。
Q：カラーリングした髪でも使えますか？
A：はい、お使いいただけます。
Q：ノンシリコンですか？
A：はい、ノンシリコンです。
Q：防腐剤や合成香料は使っていますか？
A：防腐剤は、食品の防腐剤としても使われている安息香酸Naを化粧品として使用しなければならない防腐剤として最低限の量を使用しております。合成香料は使っておりません。
Q：赤ちゃんや子供でも使えますか？
A：赤ちゃんや子供にも使えます。特にディッシュソープは自然由来100％なので、哺乳瓶を洗う洗剤としてもお使いいただけます。ただ、EMARAは香りが特徴の商品ですのでボディーケア商品に関してはお子様には少し香りが強く感じられることがあります。五感の感覚を３０〜５０代が一番心地よく感じられるように強さを調整しておりますので、お使いの際は量を少なめに香りが強くならないようにお気をつけください。
Q：１本でどのくらいの期間使えますか？
A：ボディーソープ、シャンプー・トリートメントは朝晩１プッシュお使いいただいて２ヶ月くらい。ボディークリームは４ヶ月くらいが目安となっており、実際にお使いの方でボディークリームは伸びがいいので半年使えたとおっしゃっていただいている方もおられます。ディッシュソープはご家庭によりますが、食洗機がメインですと２ヶ月ですが手洗いですとその時々によります。ボディーソープは１プッシュでしっかり泡立ちますので何プッシュもしなくても大丈夫です。
Q：他のシャンプー・トリートメントと併用できますか？
A：できます。シャンプーはEMARAでトリートメントは他社さんという方もいらっしゃいます。EMARAは、オーガニックにこだわったため、頭皮の状態を良くしたいと例えばメンズシャンプーは自然指数９５.８％（水を含む）ISO16128準拠で、１５種類の国産オーガニックハーブエキスを配合（保湿成分）。毛根の洗浄から、頭皮環境まで考えた、肌に優しいシャンプーです。トリートメントもノンシリコンなので、根元にシリコンが蓄積しないため、薄毛・抜け毛の予防にもなり、自然の植物の成分を使用しているので、使い続けても自然な仕上がりになり、べたっとした重い髪の毛の仕上がりにはなりません。ですが、オーガニックでノンシリコンが故に髪が長い方でもっとツルツルにしたいと思われる方はEMARAのトリートメントは物足りない方もいらっしゃるかもしれません。気持ちよく使っていただきたいので、EMARAと他社さんで快適に使っていただけるならとても嬉しく思っております。
Q：開封後の期限はありますか？
A：４ヶ月を推奨しております。
ボディークリームについて
Q：シダーウッドの香りは強いですか？
A：はい。しっかりとした香りとなっております。ただ天然精油ですので自然のウッディーな香りが肌に浸透し長時間香水なしでも楽しめますのでボディークリームのシダーウッドはかなり人気です。合成香料ではないためしっかりとした香りでも気持ち悪くなったりはしないので安心してお使いいただけます。
Q：ボディークリームはベタつきませんか？
A：はい。ベタつきません。驚くほどに肌に塗った時にはしっとりとしていますが、衣類を着る時にはサラッと着られるほど浸透しています。ベタつきが苦手な男性にもお使いいただけます。
Q：アレルギーの心配はありませんか？
確認中です。
Q：乾燥肌でも使えますか？
A：はい、むしろ乾燥肌の方に使っていただきたいです。EMARAは保湿成分を含むオーガニックハーブエキスをふんだんに配合しております。化学的な界面活性剤を使っていないため洗いすぎによる肌の乾燥やダメージから守れるように開発しております。
ペットアイテムについて
Q：どのペットに使用できますか？
A：ワンちゃん・ネコちゃんにご使用いただけます。
Q：皮膚が弱いペットにも使えますか？
A：もちろん使えます。むしろ肌が弱いペットに使って頂きたいと思っております。EMARA for PETsのアイテムは、獣医師の希望でもあるワンちゃん・ネコちゃんの肌を保湿し健康な皮膚になってもらいたいという願いからスタートしております。また老犬など、肌が弱くなってきたワンちゃんのトリミングでの洗いすぎによる炎症をから守るために獣医師と農学博士にも協力頂きペットの肌を第一に考えた皮膚を労るアイテムが完成しました。
Q：ノミやダニに効果はありますか？
A：ノミやダニなど虫が苦手なハーブの香りを配合しておりますが、ノミやダニに関しては動物病院での点薬や投薬が必要です。EMARAだけで全てのノミやダニのケアはできません。
Q：洗い流しやすいですか？
A：はい、とても洗い流しやすいです。シャンプーはフォームになっておりますので泡のまま包むように洗って頂き、その後のシャワーですぐに洗い流すことができ、皮膚に残らないようになっております。
Q：目に入っても大丈夫ですか？
A：自然由来指数９８、６％なので目に入っても刺激は少ないかと思われますが、異常が感じられましたらすぐに動物病院へご連絡をお願いいたします。
Q：シャンプー後に保湿は必要ですか？
A：必要ありません。EMARAは高保湿シャンプーとなっており、肌を保湿するオーガニックハーブエキスが配合されてありますので、シャンプーだけで問題ないかと思われます。毛の長いワンちゃんですと被毛にツヤを出すためにもシャンプーの後にトリートメントをおすすめします。EMARAはアウトバストリートメントなので、シャンプーの後に全体にふりかけてブラッシングするだけでフワフワモフモフのツヤツヤになります。肌への付着も少なく、また付着しても安心な自然由来指数９７.６％となっております。乾燥がひどく炎症が起きている場合には獣医師にご相談ください。
Q：肉球クリームと併用できますか？
A：はい、できます。ぜひ併用してください。EMARAは舐めても安心な自然由来成分100％の肉球クリームをご用意しております。肉球の乾燥を防ぐためにもお散歩の後、トリミングの後などにお使いください。
ディッシュソープについて
Q：手荒れしませんか？
A：はい、今のところ手荒れの報告は受けておりません。むしろ手荒れが改善した。手湿疹だけど滲みないし痛くないと、手にトラブルを抱えている方からのリピートを多くいただいております。火傷をした時に使われるアロエエキスや、化粧品などに使われる肌を修復する作用のあるカレンデュラをメインにたくさん潤い成分のハーブエキスを配合しております。
Q：無添加ですか？
A：防腐剤、人工香料、着色料等無添加の食器用洗剤になります。
Q：環境に優しい成分ですか？
A：はい、配合成分はすべて天然由来、
Q：泡立ちはいいですか？
A：はい、とてもいいです。自然由来100％なのにしっかりと泡立ちます。
どのくらいの泡立ちかが分かるリンクを貼っておりますのでご確認ください。
Q：油汚れに強いですか？
A：EMARAは手荒れを防止することをコンセプトとし、
Q：どんな食器にも使えますか？
A：はい、お使いいただけます。
価格・購入・支払い方法について
Q：どこで購入できますか？
A：EMARAのECサイト、Amazon、楽天、エストネーション六本木ヒルズ店、表参道オーガニックショップORbluNa、などでお求めいただけます。
Q：店舗販売はしていますか？
A：エストネーション六本木ヒルズ店と表参道オーガニックショップORbluNaではEMARA全商品をお取り扱いいただいておりテスターもございますので全ての商品をお試しいただけます。また表参道Bjクリニック美容外科・美容皮膚科などでは一部商品をお取り扱いいただいております。
Q：まとめ買いの割引はありますか？
A：はい、ございます。EMARA公式サイトよりお得な３本セット、６本セットもご用意しております。また会員登録頂きますと、購入回数の応じて会員価格がつきましてさらにお得になります。
Q：定期購入はありますか？
A：申し訳ございません。ご用意しておりません。
Q：送料はいくらですか？
A：購入合計金額が11,000円以上からは全国送料無料です。
Q：クーポンはありますか？
A：はい、ございます。初回購入で1000円の割引クーポンが使えます。またお誕生月の方にバースデークーポンもお配りしております。
Q：支払い方法には何があります？
A：クレジットカード・PayPay・銀行振り込みがご利用できます。
Q：領収書の発行はできますか？
A：はい、できます。購入の際に通信欄がございますので、そちらにて領収書希望の旨と宛名、品目や内容をご記載ください。
Q：ギフトラッピングはできますか？
A：はい、できます。EMARAオリジナルギフトボックス、EMARAオリジナルショッパー。EMARAオリジナル巾着をご用意しております。ペットアイテムはEMARAオリジナル巾着とショッパーをお選びください。
配送・返品について
Q：配送にはどれくらい時間がかかりますか？
A：２〜３日いただいております。地域によりますが、早くて次の日、お時間がかかる地域ですと３日ほどかかる場合がございます。
Q：海外発送はできますか？
A：大変申し訳ございません。海外発送対応はしておりません。
Q：配送日時の指定は可能ですか？
A：はい、可能でございます。
Q：返品・交換はできますか？
A：はい、可能でございます。未開封であればお届けから８日以内いつでもご対応いたします。EMARAはオーガニックハーブをふんだんに使用しておりますので、ハーブ同士が発酵のような自然の働きがおき容器内で膨張することがございます。破裂することはございませんが、容器内に圧がかかりディスペンサー（ポンプ）が開けにくくなる場合がございます。その際には一度ディスペンサーの根元から開けて頂き容器内に空気を入れることで、再度閉めてから開けると問題なく開いてくれることがあります。ディスペンサーが開かないので交換して欲しいというお問い合わせがたまにございますが、こちらの対応で解決することが多いので一度お試しください。お手数をおかけして申し訳ございません。ほとんどの成分が自然由来成分という証としてご理解いただけますと幸いです。もし、それでも開かない場合はご連絡いただければすぐに対応いたします。
Q：商品が破損していた場合にはどうすればいいですか？
A：すぐにご連絡ください。商品が届きましたらすぐにご確認いただきたく思います。破損などございましたらすぐに交換いたしますので、お手数ですがその際はご連絡をいただけますと幸いです。
Q：サンプルはありますか？
A：大変申し訳ございません。サンプルのご用意がないのでもし良かったら小さいサイズの150mLからお試し頂けると嬉しいです。（ハンドソープとディッシュソープは４００mLのご用意しかございません。申し訳ございません。）テクスチャーや香りをお試しになりたい方は、エストネーション六本木ヒルズ店か表参道オーガニックショップORbluNaにてお試しいただけますと幸いです。
Q：法人向けの大量購入は可能ですか？
A：はい、可能でございます。ただ直営店様のみの販売となっております。代理店販売等は行なっておりません。詳しくはinfo@emara.co.jpまでお問い合わせください。
Q：おすすめの組み合わせはありますか？
A：好きなアイテムを使って頂きたいですが、EMARAは香りが特徴的ですので、男性用、女性用のヘアケアアイテムは香りを統一した方がいいかと思います。よくギフトにも選ばれるのは、男性へのプレゼントや自分用に「メンズボディーソープとシダーウッドのボディークリーム」女性へのプレゼントや自分へのご褒美に「ウィメンズボディーソープと、ローズ＆バニラのボディークリーム」、出産祝い・新築祝い・初めてのお客様へ「ハンドトープとディッシュソープ」のセットが多いです。また男性はメンズ３本セットが特に人気です。
Q：生産国はどこですか？
A：純国産の日本です。
Q：使用期限はありますか？
A：化粧品扱いですので未開封ですと２年、開封後はオーガニック商品で防腐剤もほとんど使用していないため４ヶ月以内でお使いいただくことを推奨しております。
Q：メルマガ登録で特典はありますか？
A：はい、ございます。お誕生日の月にプレゼントとして２ヶ月間全ての商品で使えるクーポンをお送りしております。
